Gestionar los planes y el pago

En Recoble, el plan se elige por separado para cada espacio. Se cobra según el número de personas que usan ese espacio, y el pago se hace en la pestaña Configuración del espacio › Plan y facturación de cada espacio.

Abrir la pestaña Plan y facturación

1. Pulsa el nombre del espacio en la pantalla para abrir el menú del espacio.
2. Elige Configuración del espacio.
3. Abre la pestaña Plan y facturación.

✋ Nota: la pestaña Plan y facturación solo la ven el propietario del espacio y la persona que pagó ese espacio. Los subespacios comparten el plan y los créditos de IA de su espacio principal, así que el pago también se hace en el espacio principal.

Comparar los planes

1. En la zona Aplicar un plan a este espacio, elige primero Personas (incluido tú).
2. Elige Mensual o Anual.
3. Compara en las tarjetas de los planes el importe y los límites para el número de personas elegido.

💡 Consejo: los importes de las tarjetas no incluyen el IVA. Al pagar se añade el IVA (10 %), y el importe del primer pago aparece aparte, debajo de la tarjeta, con el IVA incluido.

Empezar la prueba gratuita

1. Elige el número de personas y el plan.
2. Si el plan ofrece prueba, verás el botón Prueba gratuita de N días. El botón muestra los días de prueba.
3. En la ventana de confirmación, revisa la fecha de fin de la prueba y el importe que se cobrará después, y pulsa Iniciar prueba.
4. Cuando registres la tarjeta en la ventana de pago, empieza la prueba.

✋ Nota: solo puedes hacer una prueba gratuita por cuenta. Cuando termina la prueba, se cobra cada mes a la tarjeta registrada. Si no quieres que se cobre, cancela antes de la fecha de fin de la prueba. Durante la prueba no puedes cambiar el número de personas ni el plan.

Pagar un plan

1. Elige el número de personas, la periodicidad del pago y el plan. Pulsa Seleccionar en la tarjeta del plan.
2. Comprueba el importe del primer pago (IVA incluido).
3. Pulsa Suscribirse y revisa los datos en la ventana de confirmación.
4. Completa el pago con tarjeta en la ventana de pago.
5. Vuelve a Recoble y comprueba en Suscripción que el estado es Activo.

✋ Nota: solo el propietario del espacio puede pagar y cambiar el plan. La cancelación y el reembolso los puede hacer la persona que pagó.

Cambiar el número de personas y el plan

1. Aumenta o reduce el número de personas en Cambiar el número de personas. Si lo aumentas, se cobra al momento la parte del periodo que queda; si lo reduces, se aplica desde el próximo pago.
2. Elige otro plan en Cambiar de plan. Si subes de plan, se cobra al momento la diferencia del periodo que queda; si bajas, cambia a partir de la próxima fecha de pago.
3. Para deshacer un cambio programado, pulsa Cancelar el cambio.

💡 Consejo: si al invitar a un miembro aparece el aviso de que la suscripción está llena, no hace falta subir de plan: basta con aumentar el número de personas con Añadir personas.

Añadir créditos de IA

1. En la pestaña Plan y facturación, consulta cuántos créditos de IA le quedan a este espacio.
2. Si solo los necesitas una vez, compra créditos en Comprar más créditos de IA.
3. Si necesitas más cada mes, empieza una suscripción periódica de créditos de IA. Se cobra con la misma tarjeta y en la misma fecha de pago que el plan.

✋ Nota: cada espacio tiene sus propios créditos de IA. Los créditos de IA de un espacio gratuito se dan una sola vez y no se recargan.

Cancelación, reembolso e historial de facturación

1. En Suscripción, comprueba el estado y el Próximo cargo.
2. Si pulsas Cancelar al final del periodo, lo sigues usando hasta ese día y después el espacio pasa a los límites gratuitos. Los datos se conservan.
3. Si cambias de idea, pulsa Deshacer la cancelación.
4. Si necesitas un reembolso, pulsa Solicitar reembolso. Se reembolsa descontando los días que has usado, y al reembolsar el espacio pasa en el momento a los límites gratuitos.
5. Los pagos anteriores los ves en Historial de facturación de este espacio, donde puedes abrir la Factura.

Si te suscribiste desde la aplicación

1. En los espacios suscritos a través de App Store o Google Play no puedes cambiar el número de personas ni el plan desde esta pantalla.
2. Los cambios y la cancelación se hacen en la gestión de suscripciones de la tienda donde pagaste.
3. Aunque elimines el espacio o te des de baja, la suscripción de la tienda no se cancela automáticamente. Cancélala primero en la tienda.

📎 Nota: en los espacios suscritos desde la aplicación no puedes invitar a miembros; solo puedes invitar como lectores.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Si paso a gratuito, ¿se eliminan mis datos?

No. Los datos se conservan. Pero si superas lo que incluye el plan gratuito (espacios colaborativos, número de espacios, personas, almacenamiento y número de elementos), el espacio pasa a ser de solo lectura. En ese caso aparece el aviso Espacio de solo lectura en la parte superior del espacio, y puedes seguir viendo, descargando y eliminando. Si pagas un plan u ordenas tus datos, vuelves a poder usarlo.

¿Puedo pasar de mensual a anual?

Puedes programar el cambio de periodicidad en Cambiar de plan. No puedes subir de plan y cambiar la periodicidad a la vez: sube primero de plan con la periodicidad actual y después programa el cambio de periodicidad.

¿Qué pasa si falla el pago?

El estado cambia a Pago fallido: comprueba tu tarjeta. Cambia la tarjeta con Cambiar tarjeta o pulsa Pagar ahora. Mientras haya un pago pendiente, no puedes aumentar el número de personas.

¿Dónde está el menú de suscripción de la configuración de la cuenta?

El pago se ha trasladado a la configuración del espacio. Solo si aún tienes una suscripción que pagaste antes con tu cuenta verás el menú Suscripción anterior de la cuenta en la configuración de la cuenta, y ahí puedes cancelarla y pedir su reembolso.