No puedo iniciar sesión

Aquí te explicamos cómo resolver los problemas de inicio de sesión y volver a entrar en tu cuenta de Recoble. Comprueba por orden la dirección de correo, la contraseña y el bloqueo de la cuenta.

📎 Nota: si varias personas no pueden entrar a la vez, puede ser una incidencia del servicio. En ese caso, es más seguro esperar a que se restablezca que intentar arreglarlo por tu cuenta.

Comprobar el correo y la contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, vuelve a comprobar cómo está escrita la dirección de correo.
2. Fíjate en las mayúsculas, los espacios y en que el autocompletado no haya puesto un correo antiguo.
3. Vuelve a escribir la contraseña y pulsa Continuar.
4. Si sigue fallando, sigue los pasos para recuperar la contraseña que vienen a continuación.

💡 Consejo: si te registraste con una cuenta social como Google, Kakao, Naver o Apple, entra con el botón correspondiente que aparece debajo del campo de correo. Si te avisa de que ese mismo correo ya está registrado con otro método, entra con el método original y vincula esa cuenta en la configuración.

Si no recuerdas la contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?.
2. Escribe la dirección de correo registrada en Recoble.
3. Si aparece una verificación de seguridad, complétala.
4. Pulsa Enviar el correo de recuperación.
5. Abre el enlace del correo, escribe una contraseña nueva y pulsa Actualizar la contraseña.
6. Si no te llega el correo, revisa la carpeta de spam, los remitentes bloqueados y la dirección que has escrito.

✋ Nota: si aparece un aviso de que no se ha podido cargar la verificación de seguridad, actualiza la página y vuelve a intentarlo.

Si tienes activada la verificación en dos pasos

1. Escribe tu correo y tu contraseña y pulsa Continuar.
2. Escribe el código de 6 dígitos que muestra tu aplicación de autenticación.
3. Pulsa Verificar.

💡 Consejo: si te dice que el código no es correcto, espera a que la aplicación de autenticación muestre un código nuevo y vuelve a escribirlo.

Si aparece una pantalla que te pide cambiar la contraseña

1. Según la política de seguridad, puede aparecer la pantalla Cambia tu contraseña.
2. Escribe una contraseña nueva, distinta de la actual.
3. Pulsa Cambiar contraseña y podrás seguir usando Recoble al momento.

Si ya no puedes usar tu correo

1. El correo de la cuenta no se puede cambiar directamente en la configuración.
2. Pide el cambio de correo al soporte de Recoble (Contacto).
3. Al pedirlo, indica el correo anterior, el nuevo y datos para confirmar tu identidad.
4. Cuando se cambie el correo, entra con el nuevo. La contraseña sigue siendo la misma si no la has restablecido aparte.

Comprobar el navegador

1. Actualiza la página.
2. Cierra Recoble en las demás pestañas y vuelve a iniciar sesión.
3. Prueba a entrar en una ventana privada o en otro navegador.
4. Si sigue fallando, borra la caché y los datos del sitio y vuelve a intentarlo.

✋ Nota: si la política de seguridad de tu empresa o una extensión del navegador impide guardar cookies, la sesión puede no mantenerse.

Si la cuenta está bloqueada

1. Si te equivocas varias veces con la contraseña, la cuenta puede bloquearse. También puede que la haya bloqueado un administrador.
2. Si ves el mensaje Tu cuenta está bloqueada. Ponte en contacto con un administrador., pide al soporte de Recoble que la desbloquee.
3. Si es una cuenta invitada, comprueba que has terminado de aceptar la invitación.

Si aun así no se resuelve

Reúne estos datos y envíalos al soporte de Recoble (Contacto).

1. La dirección de correo con la que intentas entrar
2. El nombre del espacio que usas
3. La fecha y la hora del error
4. El texto del error que aparece en pantalla
5. El navegador, el dispositivo y el tipo de conexión que usas

💡 Consejo: si envías también una captura con toda la pantalla de inicio de sesión y el mensaje de error, se podrá encontrar la causa antes.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Me han cambiado el correo. ¿Puedo entrar con el anterior?

No. Cuando cambia el correo de la cuenta, tienes que entrar con el nuevo.

Si cambia el correo, ¿cambia también la contraseña?

No. Si no la has restablecido aparte, sigues usando la contraseña que tenías.

No me llega el correo de recuperación.

Revisa la carpeta de spam y los remitentes bloqueados, y comprueba que el correo que has escrito es el de tu cuenta de Recoble. Si el correo no está registrado, no se envía nada. El correo de empresa puede bloquearlo por su política de seguridad.

¿Puedo cambiar el correo yo mismo?

No. El correo de Configuración › Cuenta no se puede cambiar. Pide el cambio al soporte de Recoble y confirma tu identidad.

Entro pero se cierra la sesión al momento.

Comprueba si el navegador bloquea las cookies o si la sesión ha caducado. Borra la caché y los datos del sitio y vuelve a entrar.