ログインできない

ログインの問題を解決し、Recoble アカウントに再びアクセスする方法をご案内します。メールアドレス、パスワード、アカウントのロックを順に確認してください。

📎 参考： 複数の人が同時にログインできない場合は、サービス障害の可能性があります。その場合は、ご自身で対処するより復旧を待つほうが安全です。

メールアドレスとパスワードを確認する

ログイン画面で、メールアドレスのつづりをもう一度確認します。
大文字・小文字、空白、自動入力された古いメールアドレスがないか確認します。
パスワードを入力し直して、続行 を押します。
それでも失敗する場合は、下記のパスワード再設定の手順を進めます。

💡 ヒント： Google、カカオ、NAVER、Apple などのソーシャルアカウントで登録した場合は、メールアドレス欄の下に表示されるそのボタンでログインしてください。同じメールアドレスですでに別の方法で登録済みという案内が表示された場合は、元の方法でログインしてから、設定でそのアカウントを連携してください。

パスワードを忘れた場合

ログイン画面で パスワードをお忘れですか？ を押します。
Recoble に登録しているメールアドレスを入力します。
セキュリティ確認が表示されたら、確認を完了します。
再設定メールを送信 を押します。
メールのリンクを開いて新しいパスワードを入力し、パスワードを更新 を押します。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、受信拒否した送信者、入力したメールアドレスを確認します。

✋ 参考： セキュリティ確認を読み込めなかったという案内が表示された場合は、ページを再読み込みしてからもう一度お試しください。

2 段階認証をオンにしている場合

メールアドレスとパスワードを入力して、続行 を押します。
認証アプリに表示された 6 桁のコードを入力します。
確認 を押します。

💡 ヒント： コードが正しくないと表示された場合は、認証アプリに新しいコードが表示されてから入力し直してください。

パスワードの変更を求める画面が表示される場合

セキュリティポリシーにより、パスワードを変更してください 画面が表示されることがあります。
現在とは異なる新しいパスワードを入力します。
パスワードを変更 を押すと、そのまま続けて利用できます。

メールアドレスを使えなくなった場合

アカウントのメールアドレスは、設定から自分で変更することはできません。
Recoble のサポート窓口（お問い合わせ）に、メールアドレスの変更を依頼します。
依頼の際は、以前のメールアドレス、新しいメールアドレス、本人確認の情報をあわせてお知らせください。
メールアドレスが変更されたら、新しいメールアドレスでログインします。パスワードは、別途リセットしていなければそのままです。

ブラウザの状態を確認する

ページを再読み込みします。
ほかのタブで開いている Recoble を閉じて、再度ログインします。
シークレットウィンドウや別のブラウザでログインしてみます。
それでも失敗する場合は、ブラウザのキャッシュとサイトデータを削除してから再試行します。

✋ 参考： 会社のセキュリティポリシーやブラウザの拡張機能が Cookie の保存をブロックしていると、ログイン状態が維持されないことがあります。

アカウントがロックされている場合

パスワードを何度も間違えると、アカウントがロックされることがあります。管理者がアカウントをロックした場合もあります。
アカウントがロックされています。管理者にお問い合わせください。 というメッセージが表示された場合は、Recoble のサポート窓口にロックの解除を依頼します。
招待されたアカウントの場合は、招待の承認を完了しているか確認します。

それでも解決しない場合

次の情報をまとめて、Recoble のサポート窓口（お問い合わせ）にお送りください。

ログインに使ったメールアドレス
使用中のスペース名
エラーが発生した日時
画面に表示されたエラーメッセージ
使用したブラウザ・端末・ネットワーク環境

💡 ヒント： ログイン画面全体とエラーメッセージが写ったスクリーンショットを一緒に送っていただくと、原因をより早く確認できます。

よくある質問（FAQ）

メールアドレスが変わりましたが、以前のメールアドレスでログインできますか？

いいえ。アカウントのメールアドレスが変更されたら、変更後のメールアドレスでログインする必要があります。

メールアドレスが変わると、パスワードも変わりますか？

いいえ。パスワードを別途リセットしていなければ、以前のパスワードをそのまま使います。

パスワード再設定のメールが届きません。

迷惑メールフォルダと受信拒否した送信者を確認し、入力したメールアドレスが Recoble アカウントのメールアドレスと同じか確認してください。登録されていないメールアドレスには、メールは送られません。会社のメールは、セキュリティポリシーでブロックされることがあります。

メールアドレスを自分で変更できますか？

いいえ。設定 › アカウントのメールアドレスは変更できません。本人確認のうえ、Recoble のサポート窓口に変更を依頼してください。

ログインはできるのに、すぐにログアウトされます。

ブラウザの Cookie ブロックや、期限切れのセッションを確認してください。キャッシュとサイトデータを削除してから、再度ログインしてみてください。