로그인할 수 없습니다

로그인 문제를 해결하고 Recoble 계정에 다시 들어가는 방법을 안내합니다. 이메일 주소, 비밀번호, 계정 잠금을 순서대로 확인해 보세요.

📎 참고: 여러 사람이 동시에 로그인하지 못한다면 서비스 장애일 수 있습니다. 이때는 직접 조치하기보다 복구를 기다리는 것이 안전합니다.

이메일과 비밀번호 확인하기

  1. 로그인 화면에서 이메일 주소의 철자를 다시 확인합니다.
  2. 대소문자, 공백, 자동완성으로 들어간 오래된 이메일이 없는지 확인합니다.
  3. 비밀번호를 다시 입력하고 계속을 누릅니다.
  4. 계속 실패하면 아래 비밀번호 복구 절차를 진행합니다.

💡 팁: Google, 카카오, 네이버, Apple 같은 소셜 계정으로 가입했다면 이메일 칸 아래에 보이는 해당 버튼으로 로그인하세요. 같은 이메일로 이미 다른 방법으로 가입했다는 안내가 나오면, 원래 방법으로 로그인한 뒤 설정에서 그 계정을 연결하세요.

비밀번호가 기억나지 않는 경우

  1. 로그인 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 누릅니다.
  2. Recoble에 등록된 이메일 주소를 입력합니다.
  3. 보안 확인이 보이면 확인을 마칩니다.
  4. 복구 이메일 보내기를 누릅니다.
  5. 메일에 있는 링크를 열고 새 비밀번호를 입력한 뒤 비밀번호 업데이트를 누릅니다.
  6. 메일이 오지 않으면 스팸함, 차단된 발신자, 입력한 이메일 주소를 확인합니다.

✋ 참고: 보안 확인을 불러오지 못했다는 안내가 나오면 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도하세요.

2단계 인증을 켜 둔 경우

  1. 이메일과 비밀번호를 입력하고 계속을 누릅니다.
  2. 인증 앱에 표시된 6자리 코드를 입력합니다.
  3. 확인을 누릅니다.

💡 팁: 코드가 맞지 않는다고 나오면 인증 앱에서 새 코드가 나온 뒤 다시 입력하세요.

비밀번호를 바꾸라는 화면이 나오는 경우

  1. 보안 정책에 따라 비밀번호를 바꿔 주세요 화면이 나올 수 있습니다.
  2. 지금과 다른 새 비밀번호를 입력합니다.
  3. 비밀번호 바꾸기를 누르면 바로 이어서 이용할 수 있습니다.

이메일을 더 이상 쓸 수 없는 경우

  1. 계정 이메일은 설정에서 직접 바꿀 수 없습니다.
  2. Recoble 고객센터(문의하기)에 이메일 변경을 요청합니다.
  3. 요청할 때 기존 이메일, 새 이메일, 본인 확인 정보를 함께 알려 주세요.
  4. 이메일이 바뀌면 새 이메일로 로그인합니다. 비밀번호는 따로 초기화하지 않았다면 그대로입니다.

브라우저 상태 확인하기

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. 다른 탭에 열린 Recoble을 닫고 다시 로그인합니다.
  3. 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 로그인해 봅니다.
  4. 여전히 안 되면 브라우저 캐시와 사이트 데이터를 지운 뒤 다시 시도합니다.

✋ 참고: 회사 보안 정책이나 브라우저 확장 프로그램이 쿠키 저장을 막으면 로그인이 유지되지 않을 수 있습니다.

계정이 잠긴 경우

  1. 비밀번호를 여러 번 틀리면 계정이 잠길 수 있습니다. 관리자가 계정을 잠근 경우도 있습니다.
  2. 계정이 잠금되었습니다. 관리자에게 문의하세요. 문구가 보이면 Recoble 고객센터에 잠금 해제를 요청합니다.
  3. 초대받은 계정이라면 초대 수락을 마쳤는지 확인합니다.

그래도 해결되지 않는 경우

다음 정보를 모아 Recoble 고객센터(문의하기)에 보내 주세요.

  1. 로그인에 사용한 이메일 주소
  2. 사용 중인 스페이스 이름
  3. 오류가 생긴 날짜와 시간
  4. 화면에 표시된 오류 문구
  5. 사용한 브라우저, 기기, 네트워크 환경

💡 팁: 로그인 화면 전체와 오류 문구가 보이는 화면 캡처를 함께 보내면 원인을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

이메일이 바뀌었는데 예전 이메일로 로그인할 수 있나요?

아니요. 계정 이메일이 바뀌면 바뀐 이메일로 로그인해야 합니다.

이메일이 바뀌면 비밀번호도 바뀌나요?

아니요. 비밀번호를 따로 초기화하지 않았다면 기존 비밀번호를 그대로 씁니다.

복구 이메일이 오지 않습니다.

스팸함과 차단된 발신자를 확인하고, 입력한 이메일이 Recoble 계정 이메일과 같은지 확인하세요. 등록되지 않은 이메일이면 메일이 가지 않습니다. 회사 메일은 보안 정책으로 막힐 수 있습니다.

이메일을 직접 바꿀 수 있나요?

아니요. 설정 › 계정의 이메일은 바꿀 수 없습니다. Recoble 고객센터에 본인 확인과 함께 변경을 요청하세요.

로그인은 되는데 바로 로그아웃됩니다.

브라우저의 쿠키 차단이나 만료된 세션을 확인하세요. 캐시와 사이트 데이터를 지운 뒤 다시 로그인해 보세요.

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